Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)

Remote, München

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.

Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.

Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Check-Ins und Business Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.

Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Dein Profil

Für diese Rolle sind Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, ein gutes Verständnis für Customer Success und ein klarer Blick auf Retention, Umsatz und Kundenwert wichtig. Konkret heißt das:

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Kommunikationsbranche oder ein gutes Verständnis für das Umfeld, in dem sich Scompler bewegt
Direkte Verantwortung für Retention, Umsatz oder kommerzielle Kundenentwicklung
Ein ausgeprägtes Ownership-Verständnis: Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse
Eine strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung
Sicherer Umgang mit SaaS-Kennzahlen wie ARR, Churn und NRR
Ein gutes Gespür für Risiken und Potenziale sowie die Fähigkeit, daraus klare Maßnahmen abzuleiten
Präzise, verbindliche und souveräne Kommunikation
Kommerzielles Denken, verbunden mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert
Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht alle Punkte vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.

Warum wir?

Du bist die feste Ansprechperson für die Kunden in deinem Portfolio: Du kennst ihre Ziele, begleitest sie langfristig und verantwortest Umsatz, Retention und Wachstum.

Dafür brauchst du keine Freigabeschleifen. Bei uns entscheidest du selbst und findest jederzeit jemanden, der mitdenkt. Mit dem CSM Team tauscht du dich intensiv aus, mit Sales, Product und Marketing sitzt regelmäßig zusammen, und deine Beiträge aus den Accounts prägen mit, wie sich unser Produkt weiterentwickelt.

Über uns

Über Scompler
Scompler ist eine Plattform für strategisches Kommunikationsmanagement. Wir helfen Kommunikations- und Marketingteams, Themen, Botschaften, Kanäle und Inhalte besser zu planen, abzustimmen und umzusetzen.

Seit unserer Gründung im Mai 2018 haben wir mehr als 450 Organisationen als Kunden gewonnen - von NGOs und öffentlichen Institutionen über mittelständische Unternehmen bis zu internationalen Konzernen. Insgesamt nutzen rund 25.000 registrierte Anwender*innen Scompler. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Deutsche Post DHL, ADAC, Commerzbank und AOK sowie Organisationen wie Fridays for Future, UNICEF und die Johanniter.

Heute arbeiten gut 60 Menschen bei Scompler - in München, Frankfurt, Krakau und remote. Uns verbindet die Überzeugung, dass gute Kommunikation mehr ist als Content-Produktion, Reichweite und Engagement. Sie braucht Strategie, klare Abstimmung und ein gemeinsames Verständnis davon, welche Themen wirklich wichtig sind.

Daran arbeiten wir: an einem strategischen Comms-OS, das Kommunikation in Unternehmen grundlegend besser steuerbar macht. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine zunehmend wichtige Rolle - etwa dabei, Themen zu strukturieren, Inhalte effizienter zu entwickeln, Entscheidungen vorzubereiten und Wissen im Team besser nutzbar zu machen.

Standort und Zusammenarbeit
Unser Hauptsitz ist in München, außerdem haben wir ein Shared Office in Frankfurt. Ideal ist es, wenn Du regelmäßig in München sein kannst. Wenn es fachlich gut passt, ist auch Remote-Arbeit möglich. Wichtig ist dann, dass die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert und Du regelmäßig gemeinsam mit Deinem Team nach München kommst, damit wir uns auch persönlich sehen.