Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)

Remote, München

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.

Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.

Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Check-Ins und Business Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.

Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Dein Profil

Für diese Rolle sind Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, ein gutes Verständnis für Customer Success und ein klarer Blick auf Retention, Umsatz und Kundenwert wichtig. Konkret heißt das:

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Kommunikationsbranche oder ein gutes Verständnis für das Umfeld, in dem sich Scompler bewegt
Direkte Verantwortung für Retention, Umsatz oder kommerzielle Kundenentwicklung
Ein ausgeprägtes Ownership-Verständnis: Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse
Eine strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung
Sicherer Umgang mit SaaS-Kennzahlen wie ARR, Churn und NRR
Ein gutes Gespür für Risiken und Potenziale sowie die Fähigkeit, daraus klare Maßnahmen abzuleiten
Präzise, verbindliche und souveräne Kommunikation
Kommerzielles Denken, verbunden mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert
Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht alle Punkte vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.

Warum wir?

Du bist die feste Ansprechperson für die Kunden in deinem Portfolio: Du kennst ihre Ziele, begleitest sie langfristig und verantwortest Umsatz, Retention und Wachstum.

Dafür brauchst du keine Freigabeschleifen. Bei uns entscheidest du selbst und findest jederzeit jemanden, der mitdenkt. Mit dem CSM Team tauscht du dich intensiv aus, mit Sales, Product und Marketing sitzt regelmäßig zusammen, und deine Beiträge aus den Accounts prägen mit, wie sich unser Produkt weiterentwickelt.

About us

Scompler has been a real success story since its inception in May 2018: We have been able to acquire more than 250 customers with 5 to 500 users, we have a total of around 25,000 registered users, and customers range from NGOs to global corporations, including six DAX companies. The best-known names include Merck, Deutsche Post DHL, ADAC, Commerzbank and AOK, as well as Fridays for Future, UNICEF and Johanniter. We particularly enjoy working with NGOs, and time and again we also support great companies on a pro bono basis. We are currently a team of about 50 people spread all over the world, in Germany we are about 20. We have just received seven million investment and want to take off.

We think ...
... there is hardly a more exciting company in Germany at the moment for all communications professionals who love strategic communications! We have a great, dedicated and international team, there are lots of opportunities to get involved, and there are lots of opportunities to grow and learn. Because we want nothing less than to change communication: Away from a purely technical process where it's all about reach and engagement, but about meaning and significance. We're constantly looking for ways to help companies create better content more easily together!

Want to be a part of it?
We need a whole lot of hands and minds. We want solid skills and abilities in all of the above areas, and we welcome new and creative approaches, too! If one of the following short descriptions appeals to you, please get in touch using the form below - and then let's talk!

Preferably from Munich, but equally well in the Frankfurt area or from the home office Our headquarters are in Munich. It would be ideal if you were from Munich. And we still have a shared office in Frankfurt, where the smaller part of our team is currently located. But if it's a good fit, it's no problem for us if you're based somewhere else in the world. Then we work together remotely, and you would only come to Munich once a month so that we can meet regularly in person.