Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)

Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.

Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese konsequent nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.

Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Account Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.

Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS-Umfeld mit und hast bereits direkt Verantwortung für Retention und Umsatz getragen.

Du übernimmst konsequent Ownership für Ergebnisse und lässt dich nicht an Aktivität, sondern an Wirkung messen.

Deine Arbeitsweise ist strukturiert und diszipliniert, und du priorisierst klar entlang von Business Impact statt nach Dringlichkeit.

Du verstehst die Mechaniken eines SaaS-Geschäftsmodells und kannst Kennzahlen wie ARR, Churn oder NRR sicher einordnen und aktiv beeinflussen.

Du bist in der Lage, Risiken und Potenziale frühzeitig zu erkennen und daraus klare, umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.

Idealerweise bringst du bereits Erfahrung oder ein gutes Verständnis für die Kommunikationsbranche mit, in der sich Scompler bewegt.

In der Kommunikation bist du präzise, verbindlich und souverän - sowohl im operativen Austausch als auch auf Management-Ebene.

Du verbindest kommerzielles Denken mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert.

Deutsch und Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift.

Bei uns übernimmst du Verantwortung für Umsatz, Retention und Wachstum und gestaltest den Erfolg deiner Kunden.

Du arbeitest in einem Umfeld, das klare Erwartungen an Ownership, Struktur und Ergebnisorientierung stellt und dir gleichzeitig den nötigen Spielraum gibt, Dinge wirksam zu bewegen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing hast du direkten Einfluss auf zentrale Themen und die Weiterentwicklung unseres Produkts.